La digitalisation fait partie intégrante des entreprises depuis plus d’une dizaine d’années, qu’il s’agisse d’une TPE ou d’un grand groupe, tous les secteurs d’activité sont concernés. Ce phénomène s’est notamment accéléré depuis le début de la pandémie, où de nouveaux défis apparaissent chaque jour pour les entreprises : dématérialisation, vente en ligne, satisfaction client, télétravail… Mais alors comment rester compétitif en 2022 et tout en répondant aux attentes du marché ? Découvrez comment accélérer la digitalisation dans son entreprise en 2022.
Digitalisation : de quoi s'agit-il?
Lorsqu’on parle de digitalisation ou de transformation numérique, on parle avant tout de l’intégration d’outils dits « digitaux » aux process internes existants des entreprises pour les rendre plus performants. En outre, cette digitalisation englobe l’ensemble des métiers de l’entreprise et se matérialise sous beaucoup de formes : par exemple par l’utilisation de calendrierscollaboratifs en ligne ou encore l’utilisation de logiciels de visio avec ses collègues.
À l’ère digitale, et notamment pendant la crise sanitaire, de nombreuses entreprises ont su adopter les bonnes pratiques, technologies et outils digitaux afin de garder leur entreprise à flot. Il ne faut néanmoins pas relâcher les efforts, et persévérer dans cette voie pour optimiser de manière durable la digitalisation et répondre aux prochains enjeux à venir. Vous vous demandez quels sont les nouveaux enjeux pour votre entreprise en 2022 ? On vous explique tout plus bas.
Digitalisation en 2022 : quels sont les enjeux pour son entreprise ?
1. Marketing
Avec la crise sanitaire, beaucoup d’entreprises se sont retrouvées à devoir vendre uniquement en ligne leurs prestations ou produits. Ceci a notamment mis en lumière un gros point noir : ces entreprises n’avaient jusqu’alors pas intégré d’outils de digitalisation performants à leur marketing !
Qui dit digitalisation dit concurrence accrue, car tout se joue à un clic. Il faut pouvoir se démarquer de la concurrence et marquer les esprits des consommateurs : conquérir et les fidéliser. Mais pour cela, il faut surtout être dans le top des recherches Google : pour générer du trafic sur votre site internet, mieux vaut vous situer dans les trois premières pagesdes résultats de recherche.
Les entreprises doivent s’appuyer sur des moyens innovants pour attirer leurs clients directement sur leur site web. Lors de leur première visite, il faut savoir leur proposer une offre et des contenus pertinents qui répondent à leurs problématiques : site attractif et performant avec des informations claires, des avis clients, une disponibilité sur tablette ou smartphone et non plus seulement sur PC. Il ne faut pas non plus oublier d’être présent sur les différents réseaux sociaux existants. En résumé il faut être là où vos clients se trouvent, et il est donc primordial d’adopter une stratégie omnicanale en marketing.
2. Commercial
Il y a encore de cela quelques années, le métier de commercial se résumait à être au téléphone h24 pour atteindre ses objectifset vendre ses produits ou services. Désormais il faut savoir travailler de manière plus étroite avec les autres domaines de son entreprise : mais où se situe donc la digitalisation dans tout ça ?
Les commerciaux ont désormais à leur disposition des outils très performants pour suivre les demandes entrantes du site web et les analyser, ce qui leur permet de distinguer de manière efficace et rapide les leads froids des lead chauds (classifications de prospects en fonction de leur intention d’achat et du cycle de maturité). Cette séparation en sous catégories rend les équipes commerciales plus performantes, car elles savent exactement à quel moment le client est prêt à être contacté pour encourager son achat.
Pour cela, les équipes commerciales et marketing mettent en place conjointement des outils de marketing automation, notamment des campagnes de lead nurturing avec une personnalisation des e-mail envoyés. Cette digitalisation permet d’automatiser des process chronophages et sans plus-value pour que les équipes se concentrent sur des missions plus stratégiques.
3. Management
On le sait, la pandémie à profondément modifié notre manière de concevoir le travail au quotidien. À tout moment, un évènement extérieur peut influencer le cours d’une action, inverser les tendances de consommation ou forcer à réinventer son entreprise.
Il est donc nécessaire et primordial d’avoir une vision globale à 360° et de prendre du recul sur son entreprise et sur son organisation globale. Il faut savoir prendre en compte les risques potentiels pouvant survenir, et donc se tenir informé de l’actualité (politique, économie, social). Pour mener à bien tous ces projets, il ne faut pas non plus négliger vos employés en interne, et les accompagner dans leurs différentes démarches : quels points pourraient être améliorés en interne pour être plus productif ? Comment gagner du temps et en même temps économiser de l’argent ? Quelles formations proposer aux employés ?
En bref se structurer de manière intelligente en évoluant chaque jour pour atteindre ses objectifs et proposerde nouveaux outils digitaux tels qu’un logiciel de gestion de projet. Le manager doit en somme accompagner et soutenir ses collègues dans toutes ces étapes pour une digitalisation réussie.
4. Administratif
Les enjeux sont divers et variés, et notamment dans l’administratif. Avec une gestion française toujours plus fastidieuse, l’entreprise peut rapidement être débordée si la conduite du changement n’est pas harmonieuse. Pour cela, il faut savoir mettre toutes les chances de son côté et trouver les outils adaptés.
On a remarqué que les débuts de la pandémie ont été difficiles, car de tels moyens n’avaient jusqu’alors jamais été mis en place à cette échelle dans les entreprises. Il a fallu être réactif et démocratiser en quelques semaines le télétravail avec la mise à disposition d’outils de digitalisation pour les employés. Il est important de relever que beaucoup d’outils digitaux tels que des logiciels de comptabilité, de notes de frais, ou encore de gestion des congés dynamiques sont des atouts pour les entreprises à l’heure actuelle. Qu’ils soient utilisés en télétravail ou au bureau, ces logiciels permettent une accessibilité instantanée et généralisée auprès des collaborateurs.
4. Communication
On remarque souvent que les outils de communication actuels en entreprise ne sont pas utilisés correctement et sont détournés. Bien souvent, la transmission d’informations via e-mail peut engendrer de l’incompréhension entre collaborateurs, voire même des tensions rendant le travail collaboratif impossible sur le long terme. Il faut être en mesure d’envoyer des informations de manière uniforme à l’ensemble des employés et en temps réel. Mais également être proactif dans la gestion des crises ou incidents, pour que ceux-ci aient le moins d’impact possible sur le fonctionnement de l’entreprise.
Pour chaque utilisation, il est donc nécessaire de mettre en place des outils digitaux spécifiques, ces derniers peuvent s’intégrer très facilement au quotidien de l’entreprise, pour permettre à tous d’avoir accès aux données depuis le web.
3 exemples d'outils pour accélérer la digitalisation de son entreprise en 2022
En 2022, il ne faut pas seulement suivre les tendances du marché mais véritablement être proactif et innovant. Il est capital de chercher les solutions à des problèmes qui pourraient prochainement se poser, et donc suivre l’actualité chaque jour. On vous donne trois outils pour faciliter votre quotidien, tout en travaillant plus efficacement :
Le logiciel de signature électronique
Avec la pandémie, le marché des logiciels de signature électronique à fait un bond en avant. Le fait d’acquérir un tel logiciel a permis à de nombreuses entreprises de maintenir leur activité en temps de crise. Pour quelles raisons ? Il permet d’assurer la sécurité et la conformité juridique, améliorer l’efficacité tout en gagnant du temps, mais également de faire des économies. Cet outil aborde d’autre part un aspect environnemental pour les entreprises, car il offre la possibilité de supprimer le papier : vous n’avez plus besoin d’imprimer les contrats pour les signer, vous le faites via un logiciel ou une plateforme.
Le logiciel de marketing automation
Le logiciel de marketing automation pour générer toujours plus de leads et favoriser le travail entre les commerciaux et marketeurs. Il permet de centraliser au sein d’un même logiciel l’ensemble du reporting : trafic, taux de conversion, nouveaux clients, ainsi que d’autres indicateurs. Ceci induit notamment des gains de temps pour l’équipe marketing, car elle peut mener une approche omnicanale depuis un seul et unique endroit tout en proposant aux leads une expérience personnalisée : vous mettez à disposition le bon contenu à la bonne personne en temps réel.
Le logiciel d'alerte
Le logiciel d’alerte permet d’améliorer et fluidifier votre communication interne. Cet outil fait gagner du temps dans la transmission de l’information. En outre, vous automatisez l’envoi d’informations dans le cadre de gestion de crise, vous permettant ainsi de mieux anticiper et agir. Le logiciel d’alerte se positionne comme véritable moteur de la digitalisation des entreprises en matière de communication interne, ainsi vous envoyez la bonne information à la bonne personne au bon moment.
Comme vous avez pu le constater, il est nécessaire d’investir dès à présent dans la digitalisation de son entreprise, car ce phénomène va s’accélérer de plus en plus dans les années à venir. Il est d’autant plus important aux équipes marketing et commerciale de travailler conjointement sur ce type de projet car il leur permettra de gagner en efficacité dans la réalisation de leur tâche quotidienne.
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