Dans la vie d’un service informatique, chaque minute compte.
Une panne réseau, une opération de maintenance non annoncée ou une alerte de cybersécurité mal communiquée peuvent provoquer un véritable effet domino : des utilisateurs perdus, une hotline saturée, des tickets dupliqués, et une frustration grandissante.
Pourtant, ces problèmes ne sont pas une fatalité. Avec les bons outils, la communication IT peut devenir préventive, structurée et réactive. C’est exactement le rôle d’IDERI note, une solution de notification et d’alerte instantanée conçue pour informer, alerter et rassurer — au bon moment, pour les bonnes personnes, et sans bruit inutile.
Une solution dédiée à la communication IT proactive
DERI note n’est pas un simple outil d’alerte : c’est une plateforme de communication interne intelligente, conçue pour les services informatiques exigeants.
Elle permet d’envoyer des messages et notifications directement sur les écrans des utilisateurs, sans dépendre de l’e-mail, du téléphone ou des outils collaboratifs.
Lorsqu’une panne est détectée, qu’une maintenance est en cours ou qu’un virus est repéré, IDERI note permet à la DSI de diffuser une information ciblée et instantanée, visible par tous, même sur des postes verrouillés.
Cas d’usage concrets :
- Maintenance planifiée : informer les utilisateurs 30 min avant l’intervention, sans e-mail.
- Panne réseau ou serveur : notifier uniquement les zones ou services concernés.
- Alerte de sécurité : avertir les utilisateurs d’un phishing, d’un virus ou d’une vulnérabilité détectée.
- Retour à la normale : communiquer la résolution de l’incident en temps réel.
Chaque notification peut être envoyée manuellement, automatiquement ou programmée, avec différents niveaux de priorité (information, avertissement, alerte critique).
Ainsi, la communication IT devient un processus automatisé, fluide et transparent.
Des gains de performance et de réactivité démontrables
L’efficacité d’un service IT se mesure à sa capacité à prévenir les problèmes avant qu’ils n’explosent.
IDERI note rend cette prévention mesurable, grâce à des indicateurs de performance intégrés et une traçabilité complète des communications.
Des données exploitables en temps réel :
- Temps moyen de diffusion : moins d’une seconde sur le réseau interne.
- Taux de réception et de lecture : visible par utilisateur, groupe ou site.
- Suivi des acquittements : savoir qui a reçu, lu et confirmé le message.
- Journalisation complète : logs détaillés pour audit et reporting ITIL.
- Réduction moyenne des tickets redondants : jusqu’à –40 % observés chez les clients IDERI note.
Grâce à cette transparence, les équipes IT peuvent quantifier leur impact : combien d’incidents ont été anticipés, combien d’appels ont été évités, combien de temps a été gagné.
Un levier de crédibilité pour la DSI
Communiquer proactivement avec les utilisateurs transforme la perception du service IT.
Au lieu d’être vu comme un simple « centre de dépannage », la DSI devient un service de communication et de pilotage, capable d’informer en continu et de garder le contrôle, même en situation de crise.
Une intégration fluide dans toute infrastructure IT
IDERI note s’intègre naturellement dans votre écosystème IT existant, sans nécessiter d’infrastructure supplémentaire.
Basée sur une architecture client-serveur légère, la solution repose sur les protocoles standards Microsoft et les bonnes pratiques de sécurité d’entreprise.
Intégrations possibles :
- Active Directory (AD) : envoi ciblé à des utilisateurs, groupes ou unités organisationnelles.
- Outils de supervision : intégration avec Nagios, PRTG, CheckMK, Icinga, etc., pour des alertes automatiques en cas d’incident.
- Systèmes de ticketing : déclenchement automatique de notifications depuis ServiceNow, GLPI ou Jira.
- Scripts PowerShell ou Batch : pour envoyer des alertes personnalisées directement depuis vos automatisations internes.
- API REST et SDK IDERI note : pour connecter la solution à vos propres outils de monitoring ou portails IT.
Déploiement simple :
- Serveur Windows (à partir de 2012).
- Client Windows (8 ou supérieur), compatible Terminal Server / Citrix.
- Applications mobiles iOS & Android disponibles pour la supervision à distance.
En moins d’une heure, la solution peut être installée, configurée et opérationnelle dans votre réseau.
Une sécurité et une fiabilité à toute épreuve
Lorsqu’il s’agit de communication IT, la sécurité ne peut pas être une option.
IDERI note a été développé selon les standards les plus stricts pour garantir confidentialité, intégrité et disponibilité des informations échangées.
Sécurité et conformité :
- Authentification Kerberos pour la vérification d’identité.
- Chiffrement TLS 1.2 / RSA 2048 bits pour toutes les communications.
- Contrôle d’accès basé sur les rôles : seuls les utilisateurs autorisés peuvent créer ou modifier des alertes.
- Traçabilité complète des actions pour conformité RGPD et audits ITIL.
- Fonctionnement autonome sur réseau interne : aucune dépendance cloud.
Haute disponibilité et résilience :
- Possibilité de redondance ou clustering.
- Tolérance aux pannes intégrée.
- Fonctionne même sur des postes verrouillés ou inactifs (affichage plein écran, popup ou ticker).
IDERI note est ainsi à la fois discret, robuste et sécurisé — prêt à affronter les contraintes des environnements IT les plus critiques.
Une mise en œuvre rapide, un impact immédiat
Dans un environnement où chaque minute d’indisponibilité coûte cher, le temps de déploiement est un facteur clé.
IDERI note a été conçu pour être simple à installer et durable à exploiter.
Déploiement type :
- Installation du service et de l'administrateur (environ 10 minutes).
- Configuration du client et déploiement via GPO (30 minutes)
- Définition des autorisations dans l'administrateur (environ 10 minutes)
- Tests fonctionnels : les clients communiquent-ils correctement avec le serveur et pouvez-vous vous connecter ? (10 minutes).
- Envoi du premier message (environ 5 minutes)
En moins de deux heures, votre environnement est prêt.
Des bénéfices immédiats :
- Diminution du volume d’appels au support dès la première semaine.
- Réduction du temps moyen de communication pendant les incidents.
- Amélioration de la satisfaction utilisateur grâce à la transparence.
- Gain de temps et de concentration pour l’équipe IT, libérée des interruptions répétitives.
À long terme, IDERI note s’intègre naturellement à vos processus ITIL (Incident & Change Management) et devient un pilier de la continuité d’activité.
La maîtrise de l’incident commence par une bonne communication
Une panne ne devient une crise que si la communication échoue.
Informer à temps, alerter efficacement, rassurer les utilisateurs : voilà ce qui fait la différence entre une DSI réactive et une DSI proactive.
IDERI note permet de franchir ce cap.
C’est un outil qui unit la technique et la communication, pour que chaque message IT atteigne sa cible en quelques secondes, même en pleine perturbation.
Informer, alerter, maîtriser — voilà le cœur d’une IT moderne et performante.
Avec IDERI note, vous gagnez :
- du temps dans la gestion des incidents,
- de la crédibilité auprès des utilisateurs,
- et un contrôle total sur la communication technique de votre organisation.
En d’autres termes : vous reprenez la main sur la communication, même quand tout va mal.
